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よくあるご質問

何について知りたいですか?

クルモってどんなサービスですか?

クルモは、双日オートグループ東海株式会社が提供する、簡単に安全に取引できる車のフリーマーケットサービスです。

多くの中古車販売店の中から、クルモを利用するメリットは何ですか?

クルモをご利用していただくメリットとしては、以下の点があげられます。

  1. 個人間売買においては消費税が掛かりません。また、従来発生していた販売業者の中間マージンを省くことができるため、出品者も購入者もお得な売買が可能となります。
  2. 市場価格の提供による売買のサポートをいたします。市場価格と簡単に比較が出来るため、出品者・購入者ともに売買の判断基準にご利用いただけます。
取引相手(出品者と購入者)と対面することはありますか?
代金決済+輸送代行+検査登録手続代行サービスを行っており、お車の輸送から書類のやり取りなどを弊社および提携業者にて代行させていただきますので、出品者と購入者が対面することはございません。

取引相手に車両の確認などを質問することはできますか?

はい。購入前、車両に関する問い合わせなど、取引相手に連絡を行いたい場合は、取引メッセージをご利用ください。
※内容は全体に公開されます。個人情報の書き込みは行わないようご注意ください。

クルモからのメールが届かないのですが。

以下の内容をご確認ください。

  1. メールアドレスが誤っている可能性があります。
    「ne.jp」や「co.jp」などの末尾含めご確認ください。
  2. 迷惑メールと判断されている可能性があります。
    クルモからのメールが迷惑メールと判断され、別フォルダやゴミ箱フォルダなどに自動振分けされることがあります。一度、ほかのフォルダやメールアカウントの設定をご確認ください。
  3. ドメイン指定受信設定をされている可能性があります。
    ドメイン指定受信をされている場合には【@culumo.com】を受信できるよう設定をお願いします。
  4. ご利用プロバイダにより受信されない可能性があります。
    ご利用のプロバイダによっては、クルモからのメールがメールサーバ側で受信拒否される可能性がございます。大変お手数ですが、一度ご利用のプロバイダにお問い合わせください。

以上をご確認のうえ、再度お試しいただいてもクルモからのメールが届かない場合は、クルモお問い合わせフォームよりご連絡ください。

売買成立後のキャンセルは可能ですか?

原則として売買成立後にキャンセルや返品・交換はできません。

海外からクルモを利用できますか?

クルモは日本国内向けのサービスのため、海外在住の方はクルモをご利用いただけません。

出品が取下げになる場合はありますか?

あります。詳しくは利用約款をご確認ください。

クルモの利用推奨環境について

クルモをご利用いただく前に、以下のインターネット環境であるかをご確認ください。

<Windows>
Edge : 最新版
Google Chrome:最新版
Firefox:最新版
<Mac>
Safari:最新版

上記以外のブラウザからご利用された場合、クルモの機能が正しく動作しない可能性があります。あらかじめご留意ください。
※推奨ブラウザについては予告なく変更する場合があります。

[注意]
クルモではSSLを有効に設定していただく必要があります。
【無効】となっている場合、正常に動作しない可能性があるのでご注意ください。
※SSLとは
インターネット上で情報を暗号化して送受信できる仕組みのこと。個人情報・クレジットカード情報などの大切なデータを安全にやりとりできます。

【スマートフォンからの利用について】
以下のOSにおける、標準搭載ブラウザからの利用を推奨しています。

iOS:最新版(およびその1つ前のバージョン)
Android:最新版(およびその1つ前のバージョン)

サイトが正常に動作しない

パソコンの場合 クルモが正常に動作しない場合、まずは下記の手順をお試しください。

  1. キャッシュのクリアをお試しください。

    ※「キャッシュのクリア」とは
    ブラウザ上に「キャッシュ」と呼ばれるデータが蓄積されると、表示が正常に行われなくなったり、動作が重く感じられる場合がございます。そういった場合、定期的に「キャッシュをクリア」していただくことで、解決する場合がございます。

  2. 別ブラウザ、別のパソコンからお試しください。
[一時的な混雑の可能性]
一時的にアクセスが集中し、繋がりにくい状況になっている場合があります。
1.2.を試みてもエラーが改善しない場合には一度お時間をおいてから再度お試しください。
セキュリティ環境・SSLについて

クルモでは、より安心してお使いいただくために、会員登録などの個人情報を送受信する際にSSL(Secure Socket Layer)を利用しています。ブラウザの設定で「SSLを有効」にしてご利用ください。

【SSL(SecureSocketLayer)とは】
SSLは、インターネット上で情報を暗号化して送受信できる仕組みです。
個人情報・クレジットカード情報などの大切なデータを安全にやりとりできます。
会員登録費や利用料金などはかかりますか。

会員登録費や年会費などは一切かかりません。
※売買契約が成立した場合に、出品者に手続代行費用(税抜)や選択したオプションによって、輸送・検査登録手続代行などの諸経費が発生します。

登録した個人情報はサイト上で公開されますか?

登録した個人情報は非公開です。サイト上でのやり取りはニックネームを使用します。

未成年でも登録できますか?

満18歳未満、成年被後見人、被補佐人、被補助人の方は、会員となることができません。

パスワードを忘れてしまったのですが

ログイン画面の【パスワードをお忘れの方】より、ご登録のメールアドレスを入力して「送信する」ボタンを押してください。パスワード変更のメールをお送りしますのでメールの受信から24時間以内に、お送りしたメールに記載のURLから手続きが必要となります。

ログインできないのですが

    パスワードは8文字以上30文字以内の半角英数字文字列です。アルファベットの大文字・小文字も正しく入力してください。以上をご確認のうえで、ログイン出来ない場合は、ログインページ「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードを取得してください。以上をご確認のうえでログインできない場合は、クルモお問い合わせフォームよりご連絡ください。

登録した情報の変更はできますか?

マイページの【設定】より修正ができます。

≪変更できる内容≫
お名前
ご住所
電話番号
ニックネーム
性別
生年月日
メールアドレス
パスワード
メールアドレスやパスワードを変更できますか?

マイページの【設定】から【メールアドレス変更】または【パスワード変更】より新しいメールアドレス・パスワードに情報を変更してください。

どうすれば退会できますか?

退会をご希望の方は、マイページの【設定】から【退会】に進んでください。
※進行中のお取引がある場合は、退会手続きをすることはできません。

出品時の禁止行為はありますか?
  1. 車両の説明欄等に、出品車両とは関係ない文言を記載する行為
  2. キーワードの羅列など、検索に不当にヒットするような文言を記載する行為
  3. ほかのユーザーの誤認を招く恐れがある画像や文章を記載する行為
  4. 著名人が写っている場合など、使用許可を得ていない写真の使用
  5. その他、クルモ利用約款で禁止されている行為
取引中の禁止行為はありますか?
  1. 取引相手からの問い合わせに応答しない行為
  2. クルモ上から、クルモを介さない媒体へ取引を誘導する行為
  3. そのほか、クルモ利用約款で禁止されている行為

クルモ利用約款に違反する行為が見受けられた場合、クルモサポートセンター独自の判断にて、個別の取引の中止を行うことや、クルモへの出品を制限するなど、厳正な対応を行う場合があります。あらかじめご了承ください。

全ての車が出品できますか?

基本的に四輪自動車であればどんな車両でも登録することができます。
しかし以下の条件に1つでも当てはまる車両の場合、クルモには登録できませんのでご注意ください。

  1. 検査登録のために必要な書類が完備していない、または取得できない車両。
  2. 自動車税納税証明書(継続検査用)および軽自動車税納税証明書が完備していない、または納税を行わず取得できない車両。
  3. 日本国内で登録されていない車両。
  4. 不動車、粗悪車、盗難車、接合車、冠水車。
  5. 車台番号が改竄されている車両。
  6. メーター(走行距離計)が改竄または故障している車両。
  7. 質権、譲渡担保権、抵当権その他の約定担保権が設定されている車両。
  8. 留置権、先取特権、差押、仮差押、仮処分の対象となっている車両。
  9. 未納の反則金又は放置違反金がある車両。
  10. その他、改造の程度が著しい車両など、当社が出品することが不適当であると判断した車両。
クルモ取扱店とは何ですか?

クルモが提携している整備工場になります。クルモ取扱店にて店舗出品(おまかせ出品)がご利用いただけます。

利用(出品や会員登録)にあたって費用は発生しますか?

会員登録、出品は無料です。
出品の際の利用料の詳細は、こちらをご確認ください。

出品時の注意はありますか?
  1. 出品する車両情報は、正しく分かりやすい内容を記載してください。

    • 購入者は、商品の実物を見ずに購入を行うため、可能な限り誤解のないよう詳細に記載してください。
      納車後のトラブルとならないよう、検査時においても状態を入念に確認してください。
    • 掲載写真と実際の車両で、印象が大きくかい離する場合においても、トラブルになる可能性があります。
      車両コメントで状態の補足や追加画像をアップロードするなど、可能な限り正確な情報が伝わるようにしてください。
  2. 購入者からのお問い合わせには、3日以内の返答を心がけてください。できる限り迅速な対応をお願いします。
  3. 成約後の取引キャンセルは禁止とさせていただきます。
車検証を紛失したのですが、出品できますか?

先に、運輸支局で車検証の再発行を行う必要があります。その後、出品をしてください。
車検証はナンバープレートを管轄する運輸支局で再発行が可能です。

自動車税を払い忘れたのですが、出品することはできますか?

先に、滞納している分を納付し、自動車税納税証明書を取得してから出品を行ってください。
成約後の検査登録の際に自動車納税証明書が必要となりますので、自動車税を滞納していると売却ができません。

自動車税は返金されますか?

個人間取引においては自動車税の返金はございません。自動車税分を考慮した金額設定をお願いします。

事故車でも出品することはできますか?

修理・修復されていれば出品可能です。事故現状車の出品はできません。

車検証の所有者の住所と現在の印鑑証明の住所が異なる場合、出品することはできますか?

出品することはできますが、検査登録必要書類として住民票をご準備いただき、旧住所と新住所との繋がりを証明する必要があります。
(お引越しが1度だけの場合は住民票、複数回お引越しをされた場合は住民票に加え戸籍の附票や住民票の除票などで住所のつながりがわかる書類が必要となります。)

売却までにどんな手続きが必要ですか?

購入希望者との商談がまとまったあとに行う手続きは以下の流れとなります。

  1. ご成約
  2. 必要書類の郵送(実際の手続きはクルモ提携業者が代行します)
  3. 車両輸送日程調整、承諾
  4. 車両引渡
  5. 住所詳細、銀行口座などの情報を入力
  6. クルモから車両代金から手続代行費用を控除した金額のお振込
あとから画像を追加することはできますか?

可能です。追記機能をご利用ください。

出品後に出品情報を変更できますか?

【出品車両】の【車両情報を編集】より、変更が可能です。
※おまかせ出品車両の場合、出品価格とセールスポイントのみ変更が可能です。

成約後、出品者が指定した口座へ入金されるまでの期間はどのくらいですか?

必要書類をお預かりして、検査登録後、購入者が車両を受け取ってからの入金になりますので、2~3週間で所定の口座への振り込みが完了します。
必要書類が揃っていない場合、ご入金が遅くなってしまいますので、お急ぎの方は事前に必要書類をご準備ください。

店舗出品とはどんなサービスですか?

売却を検討している車両の検査と出品代行を同時にクルモ取扱店(提携整備工場)にて受けられるサービスです。

店舗出品をお願いするメリットはなんですか?

車両の写真撮影から出品手続きまでクルモ取扱店が無料で代行いたします。(おまかせ出品から選択)

店舗出品された車両を購入する際に、購入者は希望により有償オプションのクルモ修理保証を利用することができ、購入後に万一修理が発生した場合にもサポートが受けられます。 店舗出品は、公正な第三者の目で検査・評価することによって、成約率アップが期待できます。

店舗出品にはいくらかかりますか?

無料でご利用いただけます。

車両検査のみのお願いはできますか?

車両検査と出品代行はセットになりますので、車両検査のみは受け付けておりません。

どんな車両でも出品はできますか?

約款およびクルモの裁量により対象車両が出品できないと判断した場合は出品することができません。

店舗出品の申し込みはどこからできますか?

クルモへの会員登録後、下記URLからお申し込みいただけます。
https://culumo.com/car/sell/exhibit/c2fc/index.php

店舗出品はどこでするのですか?

全国のクルモ取扱店(提携整備工場)にて実施いたします。 店舗出品のお申込みをいただき、ご希望日時とお申込住所より最寄りのクルモ取扱店をご案内させていただきます。

店舗出品をする場所は選べますか?

クルモ取扱店の場所は、ウェブサイトよりお申込みをいただき、ご希望の日時、お申込住所から最寄りのクルモ取扱店をご案内いたします。

店舗出品は土日祝も実施していますか?

実施しておりますが、店舗によって異なります。

車両検査はどれくらい時間がかかりますか?

おおよそ30分~1時間程度となります。

車両検査はどのようなことをするのですか?

クルモ指定の車両検査となり、内装・外装、装備、動作確認、車両状態などを整備資格者が目視にて検査いたします。

店舗出品当日に必要な持ちものはありますか?

以下のものをお持ちください。

  • 車検証
  • 整備記録簿
  • 運転免許証
車両検査当日、都合が悪くなってしまいました。

当日のキャンセルは原則的に禁止とさせていただいております。止むを得ない場合は、必ずクルモサポートセンターにご連絡をお願いいたします。連絡せずに入庫しないことを繰り返した場合、店舗出品を利用できなくなります。

クルモ会員でなくても利用できますか?

ご利用はクルモ会員様のみとなっております。

検査の有効期間はどれくらいですか?

検査日から90日以内、または、検査日からの走行距離が100km以内です。
また、検査日以降に事故や故障が起きた場合は無効となります。

出品料はかかりますか?

無料で出品いただく事が可能です。

出品価格は誰が決めるのですか?

お客様ご自身で決めていただきます。

クルモの車両掲載期間はどれくらいですか?

掲載期間は掲載開始日より90日間です。

クルモに出品した後、車両はどこに保管したらよいですか?

ご成約されるまで、通常通りご使用いただいて結構です。

出張出品とはどんなサービスですか?

ご指定のご住所に検査員が訪問し、売却を検討している車両の検査と出品代行を受けられるサービスです。

出張出品をお願いするメリットはなんですか?

検査員がご自宅まで伺いますので、家から出ずに車を検査してクルモに出品することが可能です。車両の写真撮影から出品手続きまで検査員が代行いたします。また、公正な第三者の目で検査・評価することによって、成約率アップが期待できます。

出張出品にはいくらかかりますか?

無料でご利用をいただけます。

出張の検査のみのお願いはできますか?

出張検査と出品はセットになりますので、検査のみは受け付けておりません。

どんな車両でも出品はできますか?

約款およびクルモの裁量により対象車両が出品できないと判断した場合は出品することができません。

出張出品の申し込みはどこからできますか?

クルモへの会員登録後、下記URLからお申し込みいただけます。

https://culumo.com/car/sell/exhibit/c2fc/index.php
出張出品は土日祝も実施していますか?

実施しております。

出張出品はどれくらい時間がかかりますか?

おおよそ30分~1時間程度となります。

検査はどのようなことをするのですか?

クルモ指定の車両検査及び検査となり、内装・外装、装備、動作確認、車両状態などを目視検査いたします。

出張出品当日に必要な持ちものはありますか?

以下のものをお持ちください。

  • 車検証
  • 整備記録簿
  • 運転免許証
出張出品当日、都合が悪くなってしまいました。

原則、検査当日のキャンセルは受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
万一、止むを得ない場合は、必ずクルモサポートセンターにご連絡をお願いいたします。連絡せずに繰り返した場合は、出張出品が利用できなくなります。

クルモ会員でなくても利用できますか?

ご利用はクルモ会員様のみとなっております。

検査の有効期間はどれくらいですか?

検査日から90日以内です。また、検査日以降に事故や故障が起きた場合は無効となります。

出品後に出品情報の変更はできますか?

マイページの車両の編集から変更の後、再出品いただくことになります。この場合、検査済み扱いとはなりませんのでご注意ください。

出品価格は誰が決めるのですか?

お客様ご自身で決めていただきます。

クルモの車両掲載期間はどれくらいですか?

掲載期間は掲載開始日より90日間です。

出品したあと、車両はどこに保管したらよいですか?

ご成約されるまで、通常通りご使用いただいて結構です。

クルモで中古車を購入する際はどのような流れになりますか?

閲覧から納車までの簡単な流れは以下のようになります。

  1. 検索機能などを利用しご希望の車両を見つけていただきます。
  2. 車両に対してご質問されたいことがございましたら、車両詳細ページのメッセージを利用し出品者への質問を記載いただきます。
  3. ご不明な点が解消され、購入車両の掲載情報に相違ないかをご確認いただけましたら、車両詳細ページの「購入ボタン」より購入手続きへ進みます。
  4. 購入ページではオプションを選択し、購入手続きを行います。
  5. 購入手続きを行っていただくと、売買契約の成立となります。
  6. その後、請求金額を算出し、確定金額をお送りさせていただき、支払いをしていただきます。
  7. お振込が確認出来ましたら、車両の搬出および手続きに必要書類を発送いたします。
  8. 書類が揃いましたら輸送・検査登録手続きの代行いたします。
  9. 車両を受領しましたらご購入は完了となります。
クルモで中古車を購入する際に必要な書類はありますか?

ご購入に必要な書類は、以下の通りです。

  • 印鑑証明書(発行日から1ヵ月以内のもの)
  • 委任状(印鑑証明書と同じ実印の押印があるもの)
  • 自動車保管場所証明申請書
  • 所在図・配置図
  • 自認書、又は自動車保管場所使用承諾証明書
クルモで車を購入する前に試乗はできますか?

インターネット上の売買サイトのため、試乗はできません。

クルモの車両掲載期間はどれくらいですか?

掲載期間は掲載開始日より90日間です。

掲載されている中古車は検査済み車両ですか?

かんたん出品車両についてはクルモは整備・検査などは行いません。
おまかせ出品車両についてはクルモ取扱店に持ち込む店舗出品または、自宅に訪問する出張出品にて検査を行っております。
車両一覧や車両詳細ページで「検査済車両」というラベルが一緒に表示してあれば検査済み車両となります。

購入の際、かかる費用は何ですか?

【個人出品の車両】

代金支払い、車両の輸送、検査登録は全てクルモが代行致します。
  1. 車両本体代金(個人間取引の場合は消費税はかかりません)
  2. 法定費用
  3. 輸送費費用
  4. 検査登録手続代行費用
  5. 車庫証明取得代行費用
<有償オプション>
  1. クルモ修理保証(検査済車両の場合のみ選択が可能)
  2. 希望ナンバー登録費用

【ストア出品の車両】

有償オプションは各ストアにより異なりますので、御見積の際にご確認ください。
  • 車両本体代金
  • 消費税
  • 法定費用
  • 輸送費費用
  • 検査登録手続代行費用
  • 車庫証明取得代行費用
<有償オプション>
  1. 車両保証
  2. 希望ナンバー登録費用
  3. その他
成約から納車までの期間はどのくらいかかりますか?

2~3週間くらいが目処となります。
※状況により異なります

クルモ修理保証とはなんですか?

検査済車両についている保証サービスで、エンジン機構・動力伝達機構(ミッション)の故障を1年間保証するものです。詳しくはクルモ修理保証をご覧ください。

支払期限までに入金できないとどうなりますか?

購入から7日以内にお振込確認ができない場合、クルモサポートセンターからご連絡させていただくか、購入を取り消す場合があります。

商品を購入する際の注意はありますか?

車両出品情報をしっかりと確認のうえ、購入手続きを行ってください。不明な点があった場合は、出品者に確認されることをお薦めします。

購入確定後に支払い方法を変更できますか?

お支払い期日内でしたら変更は可能です。

輸送はクルモがするのですか?

クルモが業務提携をしている輸送会社が輸送します。

土曜日・日曜日の車両受取はできますか?

原則、平日のお受取りのみとなり、土曜日・日曜日のお受取りはできません。
土日納車を希望される場合は、別途輸送費用の割り増しが発生する場合がございます。購入手続き前に、クルモサポートセンターへご相談ください。

輸送料金の支払いは出品者、購入者のどちらになりますか?

購入者の支払いとなります。

自宅まで輸送をしていただけますか?

ご指定の場所(自宅含む)まで輸送させていただきます。

離島にも輸送してもらえますか?

クルモの輸送サービスの輸送範囲内であれば、離島への輸送は可能です。

輸送中の事故で損傷などが発生した場合の補償はどうなりますか?

クルモが業務提携をしている輸送会社の過失があった場合、補償させていただきます。その場合、現状復帰修理となります。

引取り後、納車までしばらく車両を預かってもらえますか?

納車予定日にお車をお引取りいただきます。

納車日時は、どのように決めるのですか?

クルモが業務提携をしている輸送会社が購入者に確認し決定いたします。

自分で陸送会社を手配したいのですが、可能ですか?

クルモでの取引は、基本サービスとして輸送・検査登録代行が含まれていますため、別途の手配はできかねます。

検査登録は自分で行うのですか?

クルモでは検査登録手続代行を基本サービスとしてご提供しておりますので、別途の自身での手配はできかねます。

車検証上の氏名と現在の氏名が異なる場合に必要な書類はありますか?

戸籍謄本をご用意ください。

検査登録に必要な書類は、クルモから連絡いただけますか?

必要書類を取引専用ページやメールにてご案内させていただきます。

必要書類の送料は申込者の負担となりますか?

送料に関しては、送り主さま負担とさせていただいております。

車庫証明をクルモに依頼したいのですが可能でしょうか?

クルモでは検査登録と車庫証明手続代行を基本サービスとして提供しておりますので、別途の自身での手配はできかねます。

法定費用とは何ですか?

検査登録印紙、ナンバープレート代、 車庫証明証紙代、環境性能割、各種税金などを法定費用と言います。

検査登録手続代行手数料はどれくらいかかりますか。

8,800 円(税込)となります。

車両画像などが転載されている

車両画像が無断で転載されている場合、クルモお問い合わせフォームよりご連絡ください。

メッセージなどに個人情報を書いてしまいました。

クルモお問い合わせフォームよりご連絡ください。修正、削除させていただきます。

誹謗中傷の記載があります。

クルモお問い合わせフォームよりご連絡ください。確認し問題解決をいたします。

利用約款に違反した出品を見つけました

クルモお問い合わせフォームよりご連絡ください。確認し問題解決をいたします。

取引中の相手が利用約款違反をしています

クルモお問い合わせフォームよりご連絡ください。確認し問題解決をいたします。