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プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

双日オートグループ東海株式会社(以下、「当社」といいます。)は、中古車売買仲介サービス「culumo(クルモ)」におけるお客さまに関する情報(以下、「利用者情報」といいます。)を以下のとおり取り扱います。

適用範囲

本プライバシーポリシーは、当社の「culumo(クルモ)」事業に属するすべてのサービス(以下、「本サービス」といいます。)に適用されます。
なお、他の事業者等による利用者情報の収集は、本プライバシーポリシーの適用範囲ではありません。
本サービスは、日本国内でのみ利用されるサービスであるため、本プライバシーポリシーは、これを前提に策定しております。

取得する利用者情報および利用方法

本サービスにおいて、当社は、次のとおり利用者情報を取得および利用します。

  • 会員登録情報
    お客さまが本サービスをご利用いただく際、電子メールアドレス、ニックネーム、性別、生年月日等アカウント作成のために必要な情報をご登録いただきます。これらの情報は、お客さまによる本サービスへのログインや本サービス上におけるお客さまの識別等に利用します。
  • 出品・購買履歴や閲覧履歴等
    お客さまが車両を出品される際、出品者であるお客さまの氏名や住所、電話番号および免許証に記載された情報に、お客さまが所有する車両に関する情報(車両情報、車両住所等の車検証に記載された車両の登録情報、車両の画像や説明情報等)を紐づけて取得します。また、お客さまが車両を購入される際、購入者であるお客さまの氏名や住所、電話番号および免許証に記載された情報を購入車両に関する情報と紐づけて取得します。
    加えて、お客さまが本サービスをご利用になる際に、掲載車両を閲覧した履歴や、車両を購入・販売した履歴等を取得します。これらの取得する情報には、本サービスとして当社または提携事業者により提供される付随サービスや、各種の広告の閲覧履歴等が含まれます。
    当社は、これらの情報を、お客さまにより便利かつ安心・安全に取引を行っていただくために、また、より便利なサービスづくりのために利用します。
  • クレジットカード情報および銀行口座情報
    お客さまが本サービス上で車両や付随サービスを購入する際に、クレジットカードをご利用になる際には、お客さまからクレジットカードに関する情報を取得します。
    また、お客さまが本サービス上の取引に関して金銭を受領する際に、お客さまから銀行口座に関する情報を取得します。
    当社は、クレジットカード情報は、お客さまにとって特に大切な情報であると考えており、当社のサーバには保存せずに暗号化したうえで、強固なセキュリティ対策を施している決済代行業者に送信し、決済代行業者において厳重に管理します。
    当社は、これらの情報を、お客さまが本サービス上で行った取引の決済のために利用します。
  • 端末情報やアクセス情報等
    本サービスをご利用の際に、お客さまが利用するブラウザや端末その他のデバイスに関する情報を収集します。
    収集する情報には、ブラウザを識別するCookie情報のほか、アクセスログ等の利用状況に関する情報、ご利用の端末情報、OS情報、位置情報、そしてIPアドレス、ブラウザ情報、ブラウザ言語、広告ID 等端末のOSから取得できる情報が含まれます。
    当社は、これらの情報を、お客さま環境を分析し、より良いサービスを提供するため、また正常なサービス提供を妨害する不正行為防止のために利用します。
  • お問い合わせ
    お客さまが本サービスに関するお問い合わせをされる際、電話番号、電子メールアドレス、端末機種名、OS情報等を取得します。
    当社は、これらの情報を、お問い合わせに対する調査、返答、およびご本人確認等のために利用します。
  • 本サービス利用状況に関する情報
    本サービスでは、お客さまへのサービス提供のためお客さまが本サービスを通じて行ったご利用状況に関する情報を自動的に取得することがあります。例えば、お客さまが他のお客さまとコミュニケーションのためにメッセージを送信、投稿することができますが、これらの情報はシステム上、当社のサーバを経由して送信され、その際、これらのコンテンツの送信相手やデータ形式、操作日時等もサーバ上に記録されます。
    なお、これらの情報のうち、お客さま間(会員同士または会員と本サービスに車両を掲載等する事業者の間を含みます。)でやり取りされる非公開の情報については、法令等により許容される場合または利用約款の遵守状況を確認する必要がある場合を除いて、お客さまの同意等がない限り当社はこれを閲覧・利用することはありません。
  • 事業者の情報
    当社は、本サービス上で車両等を掲載する事業者に関する情報を取得します。この情報には事業者名や代表者・担当者名、店舗所在地、関連する電話番号やメールアドレス等が含まれます。
    当社は、これらの情報を、当社の事業の推進や事業者のサポートのために利用します。

情報取得の方法

当社がお客さまに関する情報を取得する方法には、以下のものが含まれます。

  • 本サービスの利用に際し、お客さま自身から取得する方法
    お客さまが本サービスの会員登録をする際に登録に必要な情報を、また本サービス上に車両を出品し、車両や付随サービスを購入する等の取引を行う際、これらの取引に必要な情報を、それぞれ端末から入力し、当社の使用するサーバに送信していただきます。
    また、事業者が本サービスの利用を申し込まれる際、本サービスの利用に必要な情報につき、書面を送付する方法または電子的に送信する方法により取得します。
  • 提携先サービスの利用時に、そのサービスの利用状況や履歴等を当社が直接取得する方法
    お客さまの同意に基づき、お客さまが利用されている当社以外のサービスから、お客さまに関する情報の送信を受けることにより取得する場合があります。
  • お客さまの同意等に基づき、第三者から提供を受けて取得する方法
    当社が提供していないサービスにつき情報漏洩等のセキュリティ・インシデントが発生し、外部サービス等から漏洩された情報の概要が公表された場合、当社はこれらの情報を取得し、本サービスをご利用いただくお客さまの安全を確保し、更なる被害を防止するために利用する場合があります。

    なお、当社は、本サービスの利用状況の調査や広告出稿のために、Google Analyticsを通じ、お客さまに関する情報を、当社以外のサービスが直接取得することにつき許諾しています。

ウェブサイトにおけるお客さまの利用状況の分析や、お客さまに対してカスタマイズされたサービス・広告を提供する等のために用いられるCookieやその他の類似技術の使用については、クッキーポリシーをご参照ください。

利用者情報の利用目的

当社が取得した利用者情報は、以下の目的で利用します。なお、取得時に利用目的を限定した場合は、その範囲内でのみ利用します。

当社サービスの提供・改善・開発のため

  • お客さまが本サービスを円滑に利用できるようにするため
  • 本サービス利用に関する統計データを作成し改善につなげるため
  • お客さまからのお問い合わせに対する対応のため
  • 現在提供している本サービスおよび今後提供することになる当社のサービスに関するアンケート実施のため
  • 当社が今後提供するサービスに関する新企画の立案のため
  • キャンペーン等の実施のため
  • 商品やサービスの購入時における請求処理のため
  • その他本サービスに関する重要なお知らせ等、必要に応じた連絡を行うため

本サービスのセキュリティや不正利用防止のため

  • スパム行為や不正アクセスその他の不正利用防止のため
  • 不正利用が発生した場合等に本人確認や連絡を行うため

パーソナライズや広告配信のため

  • 本サービスまたは当社以外の事業者が広告主となる広告情報等を告知するため
  • お客さまにカスタマイズされた本サービスを提供するため

取得情報の第三者への提供

当社は、法令等で認められた場合のほか、お客さまの同意を得たうえで、利用者情報を第三者に提供する場合があります。
また、当社は、お客さまが第三者と連携したサービスをご利用される場合等、提携事業者による利用者識別のための必要最低限の情報を提供する場合には、同意を得たうえで、利用者情報を第三者に提供します。

利用者情報の取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、利用者情報の取扱いを本サービスのシステム提供者やその他の業務委託先に委託することがあります。その際は、業務委託先としての適格性を十分審査するとともに、契約に当たって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理される体制を確保します。

利用者情報の共同利用

当社は、利用者情報の共同利用を行っておりません。

お客さまの権利

お客さまはいつでも登録されている会員情報を、本サービス上で確認し、訂正することができます。また、退会手続きをとることにより登録情報を削除することができます。
お客さまが、当社に対し、本サービス上で確認できない個人情報の開示、訂正、追加もしくは削除、利用停止または利用目的の通知(以下「開示等」といいます。)を求める場合、以下「利用者情報保護に関するご相談窓口」で定めた手続きに従って、個人情報の開示等を請求することができ、当社は、開示等を当社が拒否できるとして法令等で定められている場合を除いて開示等いたします

退会者の情報

お客さまが本サービスから退会した場合、当社は、当該お客さまの利用者情報は法令等および社内規程に従って適切に処理します。

本プライバシーポリシーの改定

本プライバシーポリシーは改定されることがあります。重要な変更にあたってはお客さまに対してわかりやすい方法にて改定内容を告知します。

利用者情報保護に関するご相談窓口

個人情報の開示等を請求される場合、本プライバシーポリシーに関してご不明な点がある場合、本サービスにおける利用者情報の取扱いに関するご質問・苦情・ご相談等がおありの場合は以下にお問い合わせください。なお、お問合せいただいた際に、お問合せ内容によっては、当該お問合せ時にお伝えする宛先へのご本人確認書類、「保有個人データに関する請求書」のご送付をお願いすることがございますのでご了承ください。

ご相談窓口
双日オートグループ東海株式会社
クルモサポートセンター 03-4233-0758
受付時間:午前10時から午後5時(年末年始除く)

  • 保有個人データに関する請求書
  • 代理人の方によるご請求等の場合、請求者欄にも必要事項をご記入願います。
  • 個人情報の開示等のご請求等の場合、1件の申請ごとに1,000円の手数料を申し受けます。
  • 手数料のお支払い方法は銀行振込とし、振込手数料および請求書類の郵送費用はご本人様にご負担いただきます。
  • 当社の定める手数料等をお支払いいただけない場合、ご本人様から個人情報の開示等のご請求等がなかったものとして取り扱わせていただきますのであらかじめご了解願います。
  • 当社は、法令等に基づいて、ご請求等をお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了解願います。また、ご請求等をお断りさせていただく場合も、お支払いいただいた手数料等のご返還等はいたしかねますので、あらかじめ、あわせてご了解願います。

クッキーポリシー

双日オートグループ東海株式会社(以下、「当社」といいます。)は、中古車売買仲介サービス「culumo(クルモ)」サービスの提供に関連して、お客さまのウェブサイトの利用状況を分析するため、またはお客さまに対してよりカスタマイズされたサービス・広告を提供する等の目的のため、Cookieおよび類似技術を使用して一定の情報を収集します。

Cookieおよび類似技術について

「Cookie」とは、お客さまがウェブサイトにアクセスした時に、ウェブサーバからお客さまの利用する端末のブラウザに送信され、内蔵ストレージに保存される小さなテキストファイルです。
Cookieは、当社が設定する「ファースト・パーティ・Cookie」と、当社が提携する第三者が設定する「サード・パーティ・Cookie」に大別されます。
「ビーコン」とは、お客さまのデバイスからサーバへ情報を転送する技術の一つです。ビーコンは、ネットワーク上に公開されているコンテンツや電子メールに埋め込むことができ、これによってサーバはお客さまの端末から特定の種類の情報を読み取り、お客さまが特定のコンテンツを閲覧したこと、電子メールを開封したこと等を認識して、閲覧日時や端末ID、IPアドレス等の情報を記録します。

Cookieおよび類似技術の利用目的

Cookieを利用することで、お客さまはインターネットを閲覧する際、またはウェブサービスを利用する際に、自動的に端末を識別し、お客さまが同じ情報を繰り返し入力することなく、前回の続きとしてサービスを利用することができます。
当社では、Cookieおよび類似技術を使用して収集した情報を利用して、お客さまのウェブサイトの利用状況(アクセス状況、トラフィック、ルーティング等)を分析し、ウェブサイト自体のパフォーマンス改善や、ウェブサイトを通じて当社からお客さまに提供するサービスの向上に使用するほか、閲覧履歴や購買履歴等の情報を分析して、お客さまの嗜好に応じた広告を配信するために利用します。

分析にあたって利用するサード・パーティ・Cookieとして、当社はGoogle Analyticsを利用します。取得した情報は、ツール提供者にも提供され、お客さまに対してツール提供者が実施する広告配信等に利用されることがあります。

Google Analyticsの概要

ツール提供者:Google Inc.
Google Analytics利用規約:https://www.google.com/analytics/terms/jp.html
Googleプライバシーポリシー:https://www.google.com/intl/ja/policies/privacy/
ツールを通して収集される情報:お客さまのウェブサイトの利用状況(アクセス状況、トラフィック、ルーティング等)

Cookieおよび類似技術の拒否方法

Cookieは、お客さまが自ら削除されるか、または一定の有効期限が切れるまで、端末に残ります。多くのブラウザではCookieの受け入れを有効にしていますが、お客さまがブラウザの設定を変更することによりCookieを無効にすることができます。なお、Cookieを無効にした場合、一部のウェブサイトの機能が使用できなくなる、一部のページが正しく表示されなくなる等の場合があります。

以下に一般に利用されているブラウザでのCookieの設定変更の方法を説明したURLを掲載しますのでご参照ください。

Apple Safari
https://support.apple.com/ja-jp/HT201265
Google Chrome
https://support.google.com/chrome/bin/-answer.py?hl=ja&answer=95647&p=cpn_cookies
Microsoft Edge
Microsoft Edge で Cookie を削除する。

Google Analyticsへの情報提供を停止するための方法は以下のURLに記載されています。
https://support.google.com/analytics/answer/181881?hl=ja&ref_topic=2919631

ウェブビーコンは、JavaScriptタグが含まれている場合には、ウェブページに含まれる他のコンテンツ要求と同様にオプトアウトや拒否することはできません。ただし、電子メール内のウェブビーコンは、受信したメッセージに含まれる画像をダウンロードしないことにより無効にできますが、この方法は電子メールソフトの機能に依存しており、常に無効化できるとは限りません。その場合は購読しているメールの配信手続き自体をご停止いただきますようお願いします。



2021年11月24日 制定